Kontaktujte tím aplikácie
Pri technickom probléme napíšte na aplikacia@amgsecurity.sk. Uveďte, či používate iPhone alebo Android, približný čas problému a čo ste robili tesne pred jeho vznikom. Ak je to bezpečné, priložte snímku obrazovky bez citlivých údajov.
Prihlásenie a prvé heslo
Nemám účet
Aplikácia nemá verejnú registráciu. Klientsky účet vytvára oprávnený objektový manažér alebo administrátor AMG Security. Požiadajte kontaktnú osobu pre váš objekt.
Pri prvom prihlásení sa vyžaduje nové heslo
Je to bezpečnostný krok. Zadajte nové silné heslo s najmenej 12 znakmi, veľkým a malým písmenom, číslom a symbolom. Po úspešnej zmene pokračujete priamo do aplikácie.
Zabudol som heslo
- Na prihlasovacej obrazovke zvoľte Zabudli ste heslo?
- Zadajte e-mail svojho účtu.
- Otvorte správu od AMG Security v tom istom telefóne a použite odkaz na obnovu.
- Nastavte nové heslo. Aplikácia vás po úspešnom dokončení prihlási.
Ak e-mail nevidíte, skontrolujte priečinok spam a správnosť adresy. Odkaz je časovo obmedzený; po vypršaní požiadajte o nový.
Push upozornenia
Pri prvom spustení povoľte aplikácii upozornenia. Ak sa nové správy nezobrazujú, skontrolujte:
- iPhone: Nastavenia → Hlásenia → AMG Security → Povoliť hlásenia;
- Android: Nastavenia → Aplikácie → AMG Security → Upozornenia;
- či ste prihlásený do správneho účtu a zariadenie má internetové pripojenie;
- či nie je aktívny režim sústredenia alebo úspory batérie, ktorý upozornenia odkladá.
Po zmene nastavení aplikáciu otvorte. Doručenie upozornenia môže závisieť aj od služby Apple alebo Google; samotná správa zostane dostupná v aplikácii.
Reklamácie a fotografie
Pri reklamácii vyberte objekt, službu a zodpovedného objektového manažéra, ak ich je pre daný objekt viac. Fotografiu môžete odfotiť priamo alebo vybrať z galérie. Pridávajte iba obsah, ktorý súvisí s poskytovanou službou, a nefoťte osoby alebo citlivé dokumenty, ak to nie je nevyhnutné.
Stav Prečítané · v riešení sa zobrazí až vtedy, keď reklamáciu otvorí pridelený objektový manažér. Eskalovanú reklamáciu môže podľa oprávnení riešiť vyššie vedenie.
Súkromné správy a neprečítané položky
Každý zákazník vidí iba svoje vlastné správy a reklamácie s príslušným manažérom a oprávneným vedením. Po otvorení vlákna sa počet neprečítaných správ aktualizuje. Ak sa údaj po slabom pripojení nezmení okamžite, vráťte sa na domovskú obrazovku alebo aplikáciu znovu otvorte.
Fotoaparát, galéria a dokumenty
Oprávnenia môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach zariadenia. Bez prístupu k fotoaparátu môžete na podporovaných obrazovkách stále vybrať existujúcu fotografiu z galérie. Aplikácia sprístupňuje iba konkrétny súbor, ktorý zvolíte.
Ochrana účtu
- Nepoužívajte rovnaké heslo ako v iných službách.
- Nedovoľte inej osobe používať váš pracovný účet.
- Ak máte podozrenie na zneužitie, okamžite kontaktujte tím aplikácie.
- Pri strate pracovného telefónu požiadajte o deaktiváciu účtu alebo obnovenie hesla.
Súkromie a odstránenie účtu
Podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov. O odstránenie účtu môžete požiadať v aplikácii alebo na verejnej stránke Odstránenie účtu.